【スタートアップ役員直下】CS責任者としてユーザーの声から事業の未来を企画提案する長期インターン！

Memotia(メモティア)はサービスを開始して2年目に入ったばかりであり(2024年4月現在)、ユーザーと一緒にサービスを大きくしている最中です。 その中核を担うカスタマーサポートの責任者を募集します！ ユーザーからの声は事業にとっての宝の山です。 CSは、サービスの顔であると同時に、最もユーザーの感覚を持って事業の課題を把握できる会社にとって重要なボジションです。問い合わせ対応をする際にはサービスの細かな仕様変更まで把握する必要があるため、事業全体をよく知ることができます。 また、問い合わせ内容から顧客心理を分析・把握することで、事業の課題をいち早く見つけることができます。 単なるお客様対応をするだけではなく、そこから事業にとって必要なことを吸い上げて、企画提案してくれる方を募集しています！ ■具体的な業務内容 ・カスタマーサポート 　- 公式LINEに届いたお問い合わせ対応（チャット対応） 　- よくあるお問い合わせからFAQ作成 　- お問い合わせ内容の分析 　- ユーザーヒアリングの設定・実施 ・企画提案 　- ユーザーの声を元にシステムへの改善提案 　- 顧客心理を分析し事業への企画提案 ※現時点での業務経験は問いません！意欲がある方の応募をお待ちしています！

■求める人物像 ・ユーザーの声を会社に活かすことに関心がある ・目の前のお客様が「本当は何に困っているか」を考えることができる ・企画提案することに関心がある ・スピード感を持ち、変化に柔軟に対応できる ・決められたタスクをこなすだけでなく、より良い仕事の進め方を追求できる ・会社の成長のため、業務の枠を決めずに自ら考え達成に向かうことができる ■歓迎条件 ・スタートアップでの勤務経験がある ・CSや企画提案の経験がある ・マッチングアプリでの勤務経験がある ・Slack、notion、gather、KARTEの使用経験がある ■勤務体系 ・基本の勤務時間は10:00-19:00（柔軟に対応可能） ・週2以上出社（他リモート可）