カスタマーサポート

プロダクトの根幹となるカスタマーサポート職を募集!

口コミ総合評価
★★★★★
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3.78
(全1件)

株式会社Jent

株式会社Jentのアシスタント / 事務インターン
口コミ情報
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事業内容
株式会社Jentは、プロの物件提案から内見の手配までLINEで一貫して行えるチャットサービス「Jent」を運営しています。
LINEの浸透で誰もがチャットをコミュニケーションの手段として活用するようになった現代に、チャットがサービスとして活用される未来に向けて日々開発に取り組んでいます。

【お部屋探しを、いつでもLINEで】
Jentは主力事業として、LINEで常にお部屋探し/相談ができるサービスを展開しています。
業者用のシステムから直接物件をどんどん提案、気に入ったものがあれば内見予約〜契約相談までLINEで受けられちゃうといったフルコースで、皆様に喜んでいただいています。

■Jent(ジェント)- 賃貸物件をLINEでお届け
(LINEですので、スマートフォンのみの対応です)
http://jent.jp/

会社についての詳細は、こちらにまとまっています。
https://www.notion.so/Entrance-Book-Jent-16ae84192c284287a54a49d23808cd3a
具体的な業務内容
■ 業務内容
Jentのプロダクトの根幹となるカスタマーサポートにおいて、パートナー(アルバイトスタッフ)を束ね、自ら先頭でお客様を対応するプレイングマネージャー的な役割が求められます。
お客様にチャットで最高のUXを与えるべく日々オペレーションを遂行するのはもちろんですが、同等のクオリティをパートナーが再現できるように採用・育成・采配等の業務を行って頂きます。
具体的には
・日々のチャットでのお客様対応
・パートナーの目標設定/進捗管理
・パートナーの教育・采配
・採用業務のサポート
その他には...
・オペレーションの改善プラン提案
・システム改善のプラン提案、エンジニアとのディスカッション
・指向性やスキルに応じて、組織マネジメントも積極的におまかせします

■ 魅力
■Jentが提供できる経験
・チャットにおける最先端のカスタマーサポート体験(他社より数倍のクオリティと効率です)
・カスタマーサポートが業務の柱な会社なので、フィードバックがすぐシステムに反映されます

■育つスキル
Jentでは、国内最先端のチャット系オペレーションを敷いており、その中で以下のようなことが学べます。
- ビジネスで通用するコミュニケーション/営業力
-> いわずもがな、あらゆる素地となるスキルです。システム相手や、見えないユーザー相手ではなく、直でお客様と対峙することから、徹底的に磨き上げることが可能です

- オペレーション構築力
-> 大規模なオペレーションを展開しており、その構築改善を一緒に行っていきます。「競争優位性の源泉はオペレーションエクセレンス」と言われることも多いくらい、非常に重要なスキルです

- リモートを通じたマネジメントスキル
-> Jentのオペレーションは、国内全域はもちろん、フランスやカナダまで拡大しています。世界中に散らばるオペレーター達をマネジメントする必要があるため、現代に求められるマネジメントスキルを身につけることができます

■給与
稼働体系に応じて2パターンあります。
アルバイト(インターン)契約
・時給1050円程度
・基本オフィス勤務、申請でリモート可
・基本固定のシフト制

■場所
オフィス勤務また在宅勤務
オフィスであればご自身のPCを使っていただくことも、貸与PCを使っていただくこともどちらも可能です。在宅であればご自身でPCをご用意ください。
・オフィス
東京都台東区浅草橋1丁目25-12 FAMビル3階

■福利厚生など
・各種社会保険完備
・通勤手当(上限1.5万円)
・不動産仲介/引越しの従業員割引
採用要件
■ 勤務条件
■必須バックグラウンド
・アルバイト経験

■必須経験・スキル
・最低限のPCスキル(ブラインドタッチ等事前テストを行います)
・最低限のコミュニケーションスキル

■歓迎経験・スキル
・カスタマーサポート/コールセンターでの業務
・営業経験
・不動産知識(無くても全然大丈夫です!)

■合格要件
■Jentに合う人材像(人柄)
・お客様を徹底的に喜ばせられる顧客視点
・日々安定してオペレーションを回すコツコツ力
・ダイバーシティに富んだメンバーとのコミュニケーション
週の出勤 週3日、1日8時間以上、週合計24時間以上
勤務期間 1年以上
リモート勤務 不可
土日の出勤 勤務可能
対象学年 不問
給与 時給1050円程度
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